E.ON: Application Management

"Mit dem dedizierten Supportservice haben wir viele unsere Ziele noch übertreffen können. Unsere Anwender begrüßen und schätzen das Konzept sehr, und wir können unsere Supportkosten senken."
Christer Lindström, IT Application Manager Service, E.ON

Die Herausforderung

Großinvestitionen in SAP-Lösungen sollen die Marktführerschaft von E.ON Schweden im Strom- und Gasmarkt weiter sichern. Auf Grund der Komplexität dieser neuen Systeme wurde es notwendig, den Anwendungssupport zu verbessern und die interne IT-Entwicklungsabteilung dabei zu entlasten.

Unsere Lösung

• Logica erhält als langjähriger Partner von E.ON den Auftrag, ein neues SAP Application Centre zu konzipieren und aufzubauen.
• Aufgabe: Support für SAP-Anwendungen sowie Lösungen von Drittanbietern zu kritischen Geschäftsprozessen – z. B. Kundendienst, Buchhaltung, Ablesetechnik, Wartung.
• Kompetenz: Logica stellt Know-how-Transfer und die systematische Übergabe von Anwendungen und Dokumentation sicher und erstellt Pflichtenheft, mit dem sich ein Höchstmaß an Supportqualität einfacher erreichen lässt.

Ihr Nutzen

Verlässliche Supportleistungen mit einem hohen Maß an Know-how; höhere Effizienz und Kostensenkung; besserer Anwendungssupport; kontinuierliche Serviceverbesserung; Standardisierte Support-Centre-Plattform für zukünftige Serviceleistungen.