Electrabel: SAP-Retail-Plattform

"Die NRP hat einen neuen Standard für kundenbezogene Lösungen gesetzt. Das effiziente Vorgehen von Logica im Programmmanagement, ihr Verständnis für unser Geschäft und das Fachwissen des Logica-Teams waren die drei Säulen für den Erfolg des Projekts. Gemeinsam haben wir eine integrierte Lösung geschaffen, mit der wir unsere Reaktionsfähigkeit sichern und hervorragenden Kundenservice bieten können.“
Sophie Dutordoir, CEO Electrabel, Customer Solutions

Die Herausforderung

Um im umkämpften Energiemarkt mit zunehmend strengeren rechtlichen Vorgaben wettbewerbsfähig zu bleiben, soll bei Electrabel Belgien eine vollständig integrierte SAP-Lösung über alle End-to-End-Geschäftsprozesse in Betrieb gehen. Der Projektzeitraum war knapp bemessen und der Termin für die Inbetriebnahme stand unveränderbar fest.

Unsere Lösung

• Logica übernimmt das gesamte Programmmanagement für die Entwicklung der New Retail Platform (NRP).
• Die NRP integriert Customer Relationship Management (CRM), Abrechnungswesen und Business Reporting für vier Millionen Kunden in Belgien. Sie ist damit die weltweit größte SAP-Anwendung mit den SAP-Modulen CRM, IS-U und BI (Stand 2007).
• Logica stellte gemeinsam mit Electrabel Business und Electrabel IT ein multinationales Spitzenteam aus Branchen-, IT- und SAP-Experten zusammen.

Ihr Nutzen

Electrabel verfügt mit NRP über eine einzigartige, kundenzentrierte Lösung mit schnellen Reaktionszeiten bei Marktveränderungen, geringeren Bereitstellungskosten sowie besserer Kundengewinnung und -bindung. Alle geforderten Meilensteine wurden im gesamten Projektzeitraum eingehalten.