Vodafone: Zentrales Identity Management

Der Kunde

Vodafone ist die Nummer 1 im deutschen Festnetzmarkt der alternativen Telekommunikationsunternehmen.

Die Herausforderung

Die hohe Incidentrate im Help Desk auf Grund verlorener Passwörter bedeutet einen enormen, manuellen Arbeitsaufwand sowie Zeitverlust und Arbeitsausfälle in den Call Centern.

Unsere Lösung

• Konzeption, Technologieevaluierung und Implementierung eines zentralen Identity-Management-Systems (IDM)
• Self-Service-Portal für Anwender zur Passwort-Rücksetzung mittels Challenge-Response-Verfahren
• Integration in andere Directories und Applikationen mit Benutzerverwaltung zur automatisierten Aktualisierung von Identitäten
• Die gleichzeitige Einführung von Citrix Metaframe erfordert den Parallelbetrieb von zwei Directories und den Abgleich des IDM mit beiden Systemen

Ihr Nutzen

Die Anzahl der Help Desk Incidents wird deutlich reduziert. Es gibt keine passwortbedingten Arbeitsausfälle mehr. Durch die automatisierten Prozesse ist das Sicherheitsniveau stark gestiegen.

Die Technologie

Novell Identity Manager, Novell eDirectory, LDAP, IBM Lotus Notes Domino/Notes, Oracle 10g, JBoss